Zásady vrátenia peňazí a zrušenia predplatného
Naposledy aktualizované: 9. február 2026
1. Úvod
Tieto zásady upravujú podmienky zrušenia predplatného a vrátenia peňazí za digitálne služby poskytované platformou Spravmi v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie, najmä so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri zmluvách uzatváraných na diaľku.
2. Dôležité pojmy
- Odstúpenie od zmluvy – zákonné právo spotrebiteľa do 14 dní od uzatvorenia zmluvy
- Zrušenie predplatného – ukončenie automatického obnovovania do budúcnosti
- Digitálna služba – online prezentácia profilu a prístup k funkciám platformy
3. Výslovný súhlas so začatím poskytovania služby
Pri zakúpení predplatného spotrebiteľ výslovne súhlasí, že poskytovanie digitálnej služby začne okamžite po úhrade a berie na vedomie, že tým môže stratiť právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby alebo po uplynutí zákonnej lehoty.
Tento súhlas je udelený aktívnym potvrdením (checkbox) počas platobného procesu.
4. Mesačný plán (€12 / mesiac)
4.1 Odstúpenie od zmluvy (do 14 dní)
Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy do 14 dní od úhrady:
- má nárok na pomerne krátené vrátenie peňazí
- zohľadňuje sa počet dní, počas ktorých bola služba poskytovaná
Ak spotrebiteľ výslovne súhlasil so začatím poskytovania služby a služba bola poskytovaná v plnom rozsahu počas príslušného obdobia, právo na odstúpenie zaniká.
4.2 Zrušenie predplatného
- predplatné je možné zrušiť kedykoľvek
- zrušenie sa vzťahuje na budúce obdobia
- už zaplatené obdobie zostáva aktívne do konca cyklu
- po skončení cyklu sa predplatné automaticky neobnoví
5. Ročný plán (€120 / rok)
5.1 Odstúpenie od zmluvy (14 dní)
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od úhrady bez uvedenia dôvodu.
- vrátenie peňazí sa uskutoční na pôvodný platobný prostriedok
- lehota na vrátenie: do 14 dní od prijatia odstúpenia
Ak spotrebiteľ výslovne súhlasil so začatím poskytovania služby a služba bola počas tejto lehoty poskytovaná, môže byť vrátená pomerne krátená suma.
5.2 Zrušenie po 14 dňoch
- ročný plán je možné zrušiť kedykoľvek
- zrušenie znamená, že predplatné sa po skončení aktuálneho ročného obdobia neobnoví
- za zostávajúcu časť ročného obdobia sa vrátenie peňazí neposkytuje
6. Výnimky – technická nedostupnosť služby
Ak je platforma Spravmi nedostupná z technických dôvodov na strane prevádzkovateľa:
- viac ako 7 dní v mesiaci (mesačný plán)
- viac ako 30 dní v roku (ročný plán)
má spotrebiteľ právo požiadať o:
- pomerné vrátenie časti poplatku alebo
- predĺženie predplatného o zodpovedajúci čas
7. Ako požiadať o vrátenie peňazí
- prihláste sa do svojho profilu
- sekcia Predplatné > História platieb
- zvoľte možnosť Požiadať o vrátenie
- alebo nás kontaktujte na support@spravmi.sk
Spracovanie žiadosti: do 2 pracovných dní
Lehota vrátenia peňazí bankou: 7–10 pracovných dní
8. Ochrana spotrebiteľa
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na:
Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI)
www.soi.skAlebo využiť alternatívne riešenie sporov podľa platnej legislatívy.